クレームが起きた時本来の対応のしかた、再発防止の考え方に
　ついて解説していきます。
　私の経験で解説しますが、こんなクレームの時はどうしたらいいと
言った質問をお待ちしています。

　http://form.mag2.com/rouvoviami

●私　#河岸宏和のセミナーの案内です。
私の著書『ビジュアル図解　食品工場の品質管理』に基づいて行います。
「“食の安心・安全”を確保するための食品工場の品質管理」
2018年6月22日（金）13：00〜17：00
東京で行います。
申し込みは　↓↓↓↓↓
 https://tech-d.jp/food/seminar/show/3475
みなさんお待ちしています。

●私　#河岸宏和　のセミナーの案内です。
食感評価のための機器測定解析と官能評価の具体例
　食品の構造と物性の関係とは？
　食感の「見える化」とは？
　商品開発への落とし込みは？
2018年06月25日（月）10:00〜16:30
東京　江東区産業会館　第1会議室
　申し込みは　↓↓↓↓↓
　https://www.rdsc.co.jp/seminar/180685
講師割引があります。↓↓↓↓↓
　http://ja8mrx.o.oo7.jp/20180625.pdf

●食品工場診断について
　車に車検制度、人間に定期健康診断制度があり、大きな事故、
病気になることを未然に防いでいます。
あなたの工場、従業員の管理状況の健康状態を検査してみませんか。
　http://ja8mrx.o.oo7.jp/koujyousinn.pdf
　#河岸宏和 #食品安全教育研究所

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TSUTAYA「動画見放題」
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●発生内容
　「動画見放題」と表示されているが、すべてを見ることが
出来なかった。
●原因調査
　お客様の立場で、普通に考えて見ることが重要。
●再発防止策
短期　商品の一括表示だけで無く、商品名、注意書きまで
　含めて表示の表現を確認する事が重要。ポスター、POP、
店内放送なども確認が必要。

長期　専門家に頼ること無く、社内にミスター表示が必要

ーー流通ニュースより引用　ーー
＜TSUTAYAに景品表示法違反に基づく措置命令＞
　消費者庁／TSUTAYA「動画見放題」に景品表示法違反に基づ
く措置命令
　消費者庁は5月30日、TSUTAYAに対し、同社が供給する動画
配信サービスに係る表示、光回線インターネット接続サービ
スに係る表示について、それぞれ、景品表示法に違反する行
為（同法第5条第1号（優良誤認）及び同条第2号（有利誤認）
に該当）が認められたことから、同法第7条第1項の規定に基
づき、それぞれ、措置命令を行った。
　動画見放題プランについて、「動画見放題 月額933円（税
抜） 30日間無料お試し」と記載し、その背景に30本の動画
の画像を掲載し、「人気ランキング」、「近日リリース」と
して、それぞれ10本の動画の画像を掲載することにより、あ
たかも、動画見放題プランを契約すれば、「動画見放題」と
の記載の背景に掲載された動画や、「人気ランキング」及び
「近日リリース」として掲載される人気の動画や「新作」と
称するリリースカテゴリの動画など、TSUTAYA TVにおいて配
信する動画が見放題となるかのように示す表示をしていた。
　また、光回線インターネット接続サービスについて、「毎
月タダで映画が観られる光。TSUTAYA 光」と記載し、「毎月
無料で映画やドラマが見放題！」、「特長1 映画が毎月無料
！」、「動画配信プランが毎月見放題」及び「海外ＴＶドラ
マ 国内TVドラマ 邦画洋画 など、毎月無料で楽しめる！」
と記載することにより、あたかも、TSUTAYA 光を契約すれば、
映画やドラマの動画など、TSUTAYA TVにおいて配信する動画
が見放題となるかのように示す表示をしていた。

私のお話が皆さんの工場管理を、耕し続けるヒントになれば幸いです。
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私、河岸宏和の教育の依頼は　下記のページの
　「連絡先」から　お願いします。
　http://ja8mrx.o.oo7.jp/kouennira16.htm
●クレームのない、生産効率のいい工場の設計の相談に乗ります。
●河岸宏和の講演、セミナーなどの依頼はこちらからお願いします。
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　http://ja8mrx.o.oo7.jp/kouennira16.htm

HP「食品工場の工場長の仕事とは」主催　品質管理 生産管理　河岸宏和