=================================食品安全教育研究所発行=

■■ クレームの図書館 終身入居はできない
■■■                  2018年7月8日発行 
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おはようございます。河岸です。
 景品表示法は、商品の一括表示、商品に記載した項目だけで無く
パンフレット、POP、店内放送、売り子の案内まで含みます。
 お客様の立場に立って記載内容の確認が必要です。

  クレームが起きた時本来の対応のしかた、再発防止の考え方に
 ついて解説していきます。
 私の経験で解説しますが、こんなクレームの時はどうしたらいいと
言った質問をお待ちしています。

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●食品に関する質問、工場健康診断などの連絡は下記からお願いします。
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 異物混入の再発防止について詳しく解説します。
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食の安全セミナ一
2018年8月24日(金) 14:00?16:30
NOCプラザ 101号室
新潟市東区卸新町2丁目853番地3
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みなさん お待ちしています。

●食品工場診断について
 車に車検制度、人間に定期健康診断制度があり、大きな事故、
病気になることを未然に防いでいます。
あなたの工場、従業員の管理状況の健康状態を検査してみませんか。
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 #河岸宏和 #食品安全教育研究所
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 終身入居はできない
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●発生内容
 パンフレットには、終身ケアを受けられるとあったが
 認知症などで他の入居者に危害を与える場合等の例外
規定があった。

●原因調査
 パンフレットだけでなく、契約書も熟読し契約する必要が
ある

●再発防止策
短期 契約書を熟読し契約する
中期 契約に関しては弁護士などにも相談する
長期 パンフレット等の文章は契約と同じ効力があるので
   消費者の立場にたって作成する。
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毎日新聞より引用

景品表示法違反:老人ホーム「イリーゼ」に再発防止命令

2018年07月03日 18時30分 毎日新聞

 消費者庁は3日、有料老人ホーム「イリーゼ」を全国展開する
HITOWAケアサービス(東京都港区)に対し、終身入居でき
ない場合があるのに、パンフレットに明記しなかったのは景品表
示法違反(有料老人ホームに関する不当表示)に当たるとして、
再発防止を求める措置命令を出した。有料老人ホームに関する不
当表示のうち、終身入居に関する行政処分は初めて。
 違反と認定されたのは、2016年9月〜今年6月、同社が運
営する106施設で入居希望者らに配布されるパンフレットの表
示。介護度が重くても終身ケアを受けられると書かれていたが、
実際には認知症で他の入居者に危害を及ぼす場合などが契約解除
の対象だった。同社は表記を変更し、再発防止策を検討している。
 有料老人ホームは、契約者が高齢であることや経済的な事情な
どで、契約後に誤認に気づいても解除が難しいケースが多い。消
費者庁は「契約時は家族や専門家に相談し、必要なサービスなど
をよく見比べて検討してほしい」と話している。【岡礼子】

私のお話が皆さんの工場管理を、耕し続けるヒントになれば幸いです。
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 「連絡先」から お願いします。
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