=================================食品安全教育研究所発行=
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■■ クレームの図書館 謝罪するときはコップをあけるように
■■■ 2018年5月20日発行
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おはようございます。河岸です。
大きなクレームが発生したときは、謝罪会見する必要が出てきます。
テレビカメラの前で話すときには、質問している記者に対して話し
ているのでは無く、テレビカメラの先にいる、お客様に向けて話して
いることを忘れてはならないのです。
更に必要な事は、なるべく早く、すべての事実を知っている方が、
コップにためている水を一気にあけるように、すべてを話す事が必要
です。会見を見た方に「何か隠しているな」と思われてはならないの
です。
クレームが起きた時本来の対応のしかた、再発防止の考え方に
ついて解説していきます。
私の経験で解説しますが、こんなクレームの時はどうしたらいいと
言った質問をお待ちしています。
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#河岸宏和 #食品安全教育研究所
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謝罪するときはコップをあけるように
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●発生内容
お詫びが必要な問題が発生した。
●原因調査
すべての内容を24時間以内に調査する。
時間を短く調査することが必要。
●再発防止策
短期 コップをあけるように、被害者にお詫びを行う。
中期 コップをあけるように、必要なら会見を行う。
長期 人事を含めた再発防止策を行い、公表する。
ーー朝日新聞デジタルより引用ーー
日大アメフト部、監督と部長が関学大選手に直接謝罪へ
アメリカンフットボールの日大と関学大の定期戦（６日、東京）
で日大の選手が関学大の選手に悪質なタックルをして負傷させ
た問題で、日大アメフト部は１７日、加藤直人部長と内田正人
監督が近く、関学大の関係者に謝罪すると発表した。
内田監督と加藤部長が、タックルを受けて負傷した関学大の
選手と保護者、そして関学大アメフト部を訪れ、直接謝罪する
という。
私のお話が皆さんの工場管理を、耕し続けるヒントになれば幸いです。
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