=================================食品安全教育研究所発行=
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■■ クレーム電話の #他山の石
■■■                  2018年10月21日発行 
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おはようございます。河岸です。
 あなたの工場にかかってくる、クレーム電話は録音する事が
できますか。録音した音声は、パソコンで聞くことができます
か。お客様との対応を常に反省して改善することが大切です。

●私 #河岸宏和 のセミナーの案内です。
・食品・飲料工場で取り組む「衛生管理」の実践ポイント
 異物混入をどう防ぐか? 
 衛生状態をいかに維持・管理するか?

開催日	2018年11月15日(木)
開催時間 午前10時 ~ 午後5時
開催場所 大阪府工業協会 研修室
 申し込みは下記からお願いします。↓↓
 http://www.opmia.or.jp/seminar/4258

みなさんお待ちしています。



● #河岸宏和 の無料セミナーの案内です。
WEB上で動画セミナーが受講できます。
富士通マーケティング主催のWEBセミナー
 視聴期間 2018年10月12日(金)~2018年11月2日(金)
 人手不足に向けた、人材確保と教育のポイント 
 申し込みは下記からお願いします。
 http://www.fjm.fujitsu.com/events/web181012/ 



●食品に関する質問、工場健康診断などの連絡は下記からお願いします。
 http://form.mag2.com/rouvoviami


●食品工場診断について
 車に車検制度、人間に定期健康診断制度があり、大きな事故、
病気になることを未然に防いでいます。
あなたの工場、従業員の管理状況の健康状態を検査してみませんか。
 http://ja8mrx.o.oo7.jp/koujyousinn.pdf
 #河岸宏和 #食品安全教育研究所



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クレーム電話の #他山の石
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お客様の事を考えた対応か
 #ソフトバンク から #iPhone XS を通信販売で購入し
自分で設定し、使用していたときに、 #radiko 等を聞い
ていると、突然電源が落ちてしまう症状が出たので、購入
した #ソフトバンク の窓口にメール、電話したところ
「対応としてはリセットしてください」とメールで連絡が
あり、リセットしても症状は治りませんでした。
 窓口に問い合わせても、「当社は回線のみを提供してい
る会社なので、 #iPhone XS については、メーカーに
問い合わせてください」との回答です。
 ある意味、正しい対応なのかもしれませんが、 #Apple
の修理の窓口は、都会に多く、新品の不良品、初期不良品は
販売窓口で対応すべきと考えます。
 新品を購入したお客様の立場で考えれば、対応が異なると
思います。
 #Appleの窓口に連絡すると、すぐに交換してくれましたが、
「販売責任がない」と言い切ることには、疑問を感じます。

私のお話が皆さんの工場管理を、耕し続けるヒントになれば幸いです。
★☆ ========== いろんな 人に 勧めてください ================
私、河岸宏和の教育の依頼は 下記のページの
 「連絡先」から お願いします。
 http://ja8mrx.o.oo7.jp/kouennira16.htm
●クレームのない、生産効率のいい工場の設計の相談に乗ります。
●河岸宏和の講演、セミナーなどの依頼はこちらからお願いします。
 いままでの実績も纏めてあります。
 http://ja8mrx.o.oo7.jp/kouennira16.htm
#HACCP
HP「食品工場の工場長の仕事とは」主催 品質管理 生産管理 河岸宏和

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