=================================食品安全教育研究所発行= ■ ■■ クレーム電話の #他山の石 ■■■ 2018年10月21日発行 □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ おはようございます。河岸です。 あなたの工場にかかってくる、クレーム電話は録音する事が できますか。録音した音声は、パソコンで聞くことができます か。お客様との対応を常に反省して改善することが大切です。 ●私 #河岸宏和 のセミナーの案内です。 ・食品・飲料工場で取り組む「衛生管理」の実践ポイント 異物混入をどう防ぐか？ 衛生状態をいかに維持・管理するか？ 開催日 2018年11月15日(木) 開催時間 午前10時 ～ 午後5時 開催場所 大阪府工業協会 研修室 申し込みは下記からお願いします。↓↓ http://www.opmia.or.jp/seminar/4258 みなさんお待ちしています。 ● #河岸宏和 の無料セミナーの案内です。 WEB上で動画セミナーが受講できます。 富士通マーケティング主催のWEBセミナー 視聴期間 2018年10月12日（金）～2018年11月2日（金） 人手不足に向けた、人材確保と教育のポイント 申し込みは下記からお願いします。 http://www.fjm.fujitsu.com/events/web181012/ ●食品に関する質問、工場健康診断などの連絡は下記からお願いします。 http://form.mag2.com/rouvoviami ●食品工場診断について 車に車検制度、人間に定期健康診断制度があり、大きな事故、 病気になることを未然に防いでいます。 あなたの工場、従業員の管理状況の健康状態を検査してみませんか。 http://ja8mrx.o.oo7.jp/koujyousinn.pdf #河岸宏和 #食品安全教育研究所 ==================================================== ★☆ ==================== クレーム電話の #他山の石 =========================== お客様の事を考えた対応か #ソフトバンク から #iPhone XS を通信販売で購入し 自分で設定し、使用していたときに、 #radiko 等を聞い ていると、突然電源が落ちてしまう症状が出たので、購入 した #ソフトバンク の窓口にメール、電話したところ 「対応としてはリセットしてください」とメールで連絡が あり、リセットしても症状は治りませんでした。 窓口に問い合わせても、「当社は回線のみを提供してい る会社なので、 #iPhone XS については、メーカーに 問い合わせてください」との回答です。 ある意味、正しい対応なのかもしれませんが、 #Apple の修理の窓口は、都会に多く、新品の不良品、初期不良品は 販売窓口で対応すべきと考えます。 新品を購入したお客様の立場で考えれば、対応が異なると 思います。 #Appleの窓口に連絡すると、すぐに交換してくれましたが、 「販売責任がない」と言い切ることには、疑問を感じます。 私のお話が皆さんの工場管理を、耕し続けるヒントになれば幸いです。 ★☆ ========== いろんな 人に 勧めてください ================ 私、河岸宏和の教育の依頼は 下記のページの 「連絡先」から お願いします。 http://ja8mrx.o.oo7.jp/kouennira16.htm ●クレームのない、生産効率のいい工場の設計の相談に乗ります。 ●河岸宏和の講演、セミナーなどの依頼はこちらからお願いします。 いままでの実績も纏めてあります。 http://ja8mrx.o.oo7.jp/kouennira16.htm #HACCP HP「食品工場の工場長の仕事とは」主催 品質管理 生産管理 河岸宏和 |