========================================食品工場長の仕事とは===

読者の方からメールを頂きました。

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携帯メールで唐突に失礼いたします。10日くらい前に偶然河岸様のホームペ

ージを拝見する機会を得まして、以来、既刊のご高説と併せ、すぐさま「まぐまぐ」

にも登録し、最新のお話ともども勉強をさせていただいております。私は郵便局

勤めですので、食品工場という製品を産みだす職場とは趣を異にするわけなのです

が、非常に参考になるお話が多く、大いに目を開かされております。また、映画や

読書にも大変造詣が深くていらっしゃるので、そちらの方も参考にさせていただい

ています。加須郵便局の件も拝見しましたが、わが社の風土・意識・文化は、身うち

のことながら、まだまだ情けないものがあります。少しでも民間経営のセンスをわが

社に導入したく、その思いにて、河岸様のお話を拝見している次第です。近い将来、

郵便局に望むサービスの在り方などにつきまして河岸様のご高見を頂戴したいと

思っております。ときあたかも、小泉首相が声高に民営化を叫んでいますが、経営

形態いかにあるべきかといった視点も踏まえつつご教示くださいますと幸甚です。

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読者の方からのメールは本当に元気の基になります。疲れているとき飲んでしまった

週末など、前向きになれないときに、皆様からのメールがぽんと背中を押してくれ

ます。

郵便局、中学生の頃からハム（アマチュア無線）でＱＳＬカード（交信証明書）を

郵便局から着くのを楽しみに毎日ポストに通っていた記憶、そして、毎日手紙を

出し続けた記憶がありますので、非常に昔から関わりがあります。パスポートセンター

のように一生に何回しか通わない役所と違って、便利になればなるほど、改善が

進めば進むほど、結果が出やすい会社だと思います。

工場の改善にも考え方は通じると思いますので、皆さんも是非考えてみてください。

まず、項目で考えてみたいと思います。

１　目指すべき方向性

２　建物のあり方

３　サービスについて

４　品揃えについて

５　更なるサービスについて

では、項目ごとにお話しします。

１　目指すべき方向性

　　郵便局は、大きな三本柱で成り立っています。郵便事業、貯金、保険になります。

　　今回は、その中の郵便事業で考えてみます。方向性を、封筒、小包、はがきを

　　輸送する事業と考えるか、情報を伝える、と定義するかで、大きな違いがあります。

　　すでに年賀状についてもメールでの年賀状が増えてきていますし、キタムラ等の

　　写真の現像してくれるところに行くと、デジカメ等のデジタル化が思ったより進んで

　　います。私もパスポートの写真をフロピィーディスクで持ち込んで、「急ぐので直ぐ

　　焼けませんか？」とお願いすると、その場で、コンピューター処理して大きさを合わ

　　せて１５分程度で、新しく取り直すよりもかなり安価に写真を用意する事ができました。

　　ネガを使った写真を現像するという定義づけでなく、大きなくくりで方向性を定めて

　　いるのでこのような使い方が、できます。郵便事業も情報を伝えると大きな方向性を

　　見てみると、次からの大きな考え方ができると思います。

２　建物のあり方

　　コンビニエンスに宅急便を出しに行くのと、宅急便の事務所に出しに行く場合、

　　郵便局に小包をだしに行く場合色々考えてみてください。車を止めて荷物を両手で

　　抱えて、お金を持って郵便局に行こうとすると、駐車場からの距離、階段、自動ドア

　　どれをとっても、荷物を抱えて歩くには不便にできています。建物の構造が、何故

　　地面から上がっていなければならないか考えてみてください。建物の安全、水害から

　　守るためには、確かに地面から上がっていた方がいいかもしれません。私の家の

　　近くの新築の郵便局も、昔ながらの建物の構造になっています。

　　コンビニのように、地面からそのまま入れる高さにあると、郵便局の敷居が下がります。

３　サービスについて

　　年賀状をパソコンで作ると言っても、インクジェット専用紙、絵、写真が欲しい等、相談

　　できる場所があれば人は集まってきます。パソコンの使い方をちょっと人に聞きたい人は

　　思ったより多いものです。年賀状の写真、イラストも必要なイラストを安価で提供できれば

　　需要はかなりあると思います。

　　一番は、何故座ってお客様に対応しているのか、考えてみてください。建物の構造、

　　フロントの構造もいかにも、お役所です。コンビニの対応は立って対応しています。お客

　　様が並んでくれば、隣のレジが空きます。もっとも、込む時間帯は事前にレジの空く台数は

　　増えています。お客様は、買い物の時間は楽しいのですが、お金を払う時間は辛いものです。

　　いかにその辛い時間を短くするかが大切だと思います。現状では郵便局に行くのはついで

　　ではいけないくらい時間がかかります。

　　利用できる時間、休みの曜日について。最近では大きな町に一つくらい利用できる郵便局が

　　有りますが、すべての郵便局でＡＴＭと、郵便が土曜日日曜日も利用できるようになれば

　　非常に便利になります。コストが上がるようであれば、床屋の様に、平日で休めばいいと

　　思います。学生、社会人はサービスを利用するのは、土日が多いと思います。

４　品揃えについて

　　情報を伝えるために必要なものを、コンビニ、ロフトの様に展示する。小包、フロッピィーを

　　送付する封筒、ＤＶＤ、ＣＤを送付する封筒、絵はがき、グリーティングカード、かわいい封筒

　　映画「フル・フロンタル」に出てきた赤い封筒、赤い便せん、ちょっと時代の先を行った品揃え

　　をすると、まだまだ、そろえるものが有ると思います。

　　同じ切手でも、キティーちゃんの切手は直ぐ売り切れてしまいます。その売り切れは、絵の

　　綺麗さなのか、シールで裏をなめることなくはれる事なのかは、考える必要があります。

５　更なるサービスについて

　　おいしいコーヒーが飲めて、手紙が出せる。

　　コーヒーを飲みながら年賀状が作れる。

　　ＣＤを持ち込めば、簡単に荷造りして、送付できる。

　　情報基地になるような、サービスができれば人は集まります。

　　メグライアンの「ユーガットメール」の中の本屋さんはカプチーノを飲んで本を選べるのが

　　安いだけの本屋さんの付加価値でした。三省堂もコーヒーを飲みながら本を読めます。

　　私は、二三冊さっくり本を、コーヒー一杯で読んでしまいます。よく利用しますね。

皆さんの、工場も同じように考えると、事業はまだまだ大きくなると思います。

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読者の方からお返事を頂きました。

私のお話が皆さんの工場管理を、耕し続けるヒントになれば幸いです。