読者の方からメールを頂きました。

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こんばんは

いつも、いろいろ参考になる意見をありがとうございます。

質問なのですが、工場長は、現場の仕事というのは、どのくらい把握している

ものなのか・・・。知りたいです。

　私の居るところでは、本社工場なので、ほとんど、現場上がりの人は、工場長には

なれません。

　工場長は、なにも知らないというのがほとんどです。そんな中、理不尽な命令を聞き

がんばっています。仕方がないことですね。

　いろいろメールを見てこれからも、がんばります。

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非常に鋭い質問です。色々な考え方が有りますが、少なくても工場で作っている物に

ついては一番詳しくなくてはいけないと思います。昔は経理畑だったから、私は人事が

専門だから、私は営業出身だからといいわけができるのは、三ヶ月だと思っています。

工場長の大切な仕事の中に、工場の製品を説明する仕事があります。説明する相手は

営業の方だったり、末端のお客さんだったり、工場見学に来た小学生だったり、色々

あると思います。その説明の時に、私は人事部門の経験しかありませんので工場長に

なってまだ一年なので質問の受け答えは課長の方からします。とは言えません。

こんなお話しがあります。

私の体験です。

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先日、テニスのラケットにヒビが入りまして、新しいラケットをテニスのラケット

専門店に買いに行ってきました。スポーツをやられた事がある人は解ると思いますが

道具がちょっと違っただけで、ずいぶん感じが異なってしまいます。

うまく行っているときはいいのですが、ちょっと失敗したりすると、道具のせいに

してしまったりしまいます。ゴルフのクラブもそうですが、試打して購入することが

多くなってきています。　

食品でも、マネキンさんがスーパーの店頭に立って、試食をして新製品を、広げ

ないとなかなか、お客様は、新しい味には挑戦しないのが、世の中の常です。

先日私が購入した、テニスラケットの専門店でのお話です。ヒビの入ったラケットは、

何十本も試打して気に入ったのを購入したのですが、今度は、最新の杉山愛選手の　

貼り合わせたラケットか、アガシ選手の金属を型に流し込んだラケットが、ほしかった

ので、ラケットを手に取り眺めていましたら、店員が声を掛けてきました。

店員　何かお探しですか？

私　　これか、これがほしいのですが？　

店員　いまの使われているラケットは何をお使いですか？

私　　ウイルソンのハイパーハンマーを使っています。

店員　あれは、使いやすくていいラケットですね　

私　　ヒビが入ってしまって、新しいのがほしいんですけど

店員　あのころのラケットは、軽量化が進んでいて少し耐久性が落ちていますね

私　　　同じようなラケットありませんか

店員　あのラケットまで、良くできているラケットは少ないですね

　　　　今であれば、お客さんが見ていたシリーズよりもう少し初心者用の

　　　　このラケットの方が、きっと使いやすいですね。実際プレーを見ていませんが

　　　　いま、お使いのラケットと、あまり違うラケットをお使いですとプレーが変わり

　　　　ますので、一つづつラケットの性能は、上げていった方がいいですね

　　　　よろしければ、試打用のラケットが有りますので何日かお使いなられれば

　　　　合うかどうか、解りますね

そこから色々なラケットについて、話しました。そこで質問をしました。何でそんなに

詳しいのですか？

新商品が出るたびに、全て試打してみるのです。

当たり前の事ですが、テニスのラケットを販売している人で、全てのラケットを、メーカーに

こだわらず全ての質問に答えられるって、すばらしくないですか。

車を購入に行って、あそこのメーカーの車の特徴、ここのメーカーの車の特徴と説明して

くれる人は、少ないです。少ないと言うよりも全くいないかもしれません。値段の話しになると

得々と話す人はいますけど、性能について語れて、全ての車に乗っている方は、徳大寺さん

くらいです。

さーー　あなたの工場の製品です。

全て　原材料→製造方法→物流→販売方法　→　価格　→　競争相手の商品

ここまで　全て　説明できるは　どなたですか

それぞれの部門が　詳しいのは　もちろんですが　工場長のあなたが　お客さんに

質問を受けたときに　

「私は、総務部門出身の工場長ですから、他の所は、よくわかりません」と　

答えますか？？

私のお話が皆さんの工場管理を、耕し続けるヒントになれば幸いです。