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■■　　品質管理の実施について　どのように　考えれば　いいか　　

■■■　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２０００年５月２日　発行　　　　　　　　　　　　　

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　　会社に　おいて　品質管理　すなわち　良い商品を　造ろうと　

する　行動について

あるべき　姿は　どのような　物か　考えてみたいと　思います　

　その　あるべき　姿　理想の姿　を　明確にすることは　

自分たちの　進むべき　道を　明確に出来るため　品質管理活動

　クレームゼロ　運動等　を　行うときには

非常に　大切な　事といえます　まず　自分たちの　向かうべく　歩く　道

その先に　ある　理想の　姿　を　明確にして　いきたいと　思います

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以下　の　事例で　

�@は　悪い体質

�Aは　ふつうに　良く　見られる　体質

�Bは　良い　体質　に　なります

�T.経営者

�@企業のなかで　品質管理がどのような　役割を　果たしているかが　よくわかっていない

�A品質管理について　知っているつもりでいる　頭では　理解しているが　実践が　ない

�Bトップ層に　ミスター品質　が　いる

�U.管理者

�@仕事は部下任せ　具体的な指示を出さず　結果が悪ければ　部下を　しかる

�A管理者の仕事は　指示命令を出すことだと　思っている　結果に対する　処置はするが

　　プロセスに対する　解析が　弱い

�B人は　自分で理解し　納得したときに　本気で　働く　事を　知っている　部下の教育

　　訓練に　時間を割き　仕事のプロセスに　注意を　はらう

�V.一般従業員

�@自分本位で会社の　事を　考えない　何時　会社を　やめても　いいと　思っている

�A仕事が　うまくいかないのは　上司　他部門の　責任だと　思っている

�B仕事に対する　改善意欲が　旺盛で　自分のところの　製品が　世界一　だと　思っている

�W.価値観

�@生産第一主義　販売第一主義　不良品がでても出荷してしまう　クレームが出れば

　　運が　わるかった　と思う

�A品質改善よりも　コストダウンを　優先する

�B品質こそが　会社を　存続するために　一番大切なことだと　理解している

�X.マネジメント

�@成り行き管理　トラブルは　その都度解決していく

�A悪さを隠す　セクショナリズムが　強い　データーを使わず　先入観で　動く

�BＰＤＣＡのループが　きちんと回る　自責で考え　事実を　大事にする　現場で現物を見る

�Y.開　発

�@他社の　まねに終始している　保証すべき品質特性を　理解していない

�A開発部門はあるが　本生産時のトラブルが　多い

�B設計審査　試作品テスト　に　十分　時間をさいて　本生産時にトラブラない

�Z.購　買

�@値段をたたいて　安ければそれで　いいと　思っている

�A購買先の　政策が　はっきりしていない　現状の業者との　取引に　終始している

�B購買業者の意見を　良く聞き　お互いの改善に　役立てている　購買先の指導を熱心にする

�[.製　造

�@不良が多い　作業標準等のマニュアルがない

�A検査部門での　データーはある　作業標準は　あるが　改訂がなされていない

�B不良のデーターは　層別され　活用されている　作業者に対する　教育訓練等も

　　計画的に　行われている

�\.検　査

�@忙しくなると　休日になると　検査を省略する

�A製造不良　クレームに対して　情報がとられ　アクションが　されている　現象面の処置に終わる

�B市場不良に対して　製品回収の仕組みが確立している　　現物に基づいた　解析　原因の

　　除去が　行われている

�].営　業

�@商品知識に乏しい　夜討ち朝駆け　押し込み販売　が　営業だと　思っている

�A営業個人の技術だと　思っており　組織的管理が無い　データーは　目標と　結果であり

　プロセスにおける　情報　データーが無い

�B結果の管理だけではなく　プロセスが　重視されている　ＰＤＣＡが　きちんと　まわる

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以上の結果が　上手く　�Bの結果で回り出すと　次の数字が　結果として　

客観的に良くなるはずです

　�@市場における　新商品の開発状況

　�A市場クレームの損失金額

　�B社内の　不良品の損失金額

　�C生産性の改善金額

この数字を　ふまえ　あるべき　姿　に　向かう　必要が　あります

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　　　　　品質管理に対する　誤解について

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次に上げる点は　品質管理を　進めるに　あたり　大きな　誤解です

�@品質を向上すると　コストアップする

�A品質管理とは　検査を厳重に行うことである

�B品質管理とは標準化を　行う　事である

�C品質管理とは　統計的手法を用いて　データーを解析することである

�D品質管理とは　品質管理部門が　やることである

�E品質管理は　工場部門に　やらせておけばよい

�F品質管理とは　ＱＣサークルの事である

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