品質とは何でしょうか

世の中は　ｸﾞﾛｰﾊﾞﾙ　ﾎﾞｰﾀﾞﾚｽ　

規制緩和が進むなか求められるのは

徹底した競争原理の導入が　望まれています

企業重視から人間重視へ変化が　求められる中

環境に対する　地球規模での意識の高まりが　でてきています

quality　 質

product　quality　 品　質

quality　　　

　　　　　　　営業の質

　　　　　　　物流の質

　　　　　　　教育の質

　　　　　　　公務の質

　　　　　　　生活の質

　　　　　　　社員の質

現状が　優良企業であっても　将来にわたって　優良ではない

ﾀﾞｳﾝｻｲｼﾞﾝｸﾞ　スリム化 ｺｽﾄ削減 ﾘｽﾄﾗ

ｱｯﾌﾟｻｲｼﾞﾝｸﾞ　市場創造型　新規事業

雇用の確保

新規の経営戦略が　必要である

新規の課題を課題達成する必要がある

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　いかにすべきか

　　　　　　　　　　　　　　なにをすべきか

�T.既存ｼｽﾃﾑの現状打破

�U.新規の製品･ｻｰﾋﾞｽ･事業の創造

　　　　　　　　　　　　customer　satisfaction　　　　　　顧客満足の実現

　　　　　　　　　　　　quality improvement 　　　　　　　品質改善

　　　　　　　　　　　　customer　excitement　　　　　　顧客の感動 魅力的品質

　　　　　　　　　　　　quality creation 　 　　　　　　　　品質創造

　 以上の様な　ﾏﾈｲｼﾞﾒﾝﾄに期待される役割を果たしていくには

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　�@業務遂行上のﾄﾗﾌﾞﾙの解決とその防止

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　�A新しい問題発見による現状打破

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　�B新しい分野･領域への進出

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　�C業務改革のための新ｼｽﾃﾑの導入

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　�D高い目標への挑戦

　問題解決とは

　　｢現状の水準とねらいとに乖離が有る場合、その乖離を既存ｼｽﾃﾑの枠組みを

　　　前提として　解決しようとする活動｣

　課題達成とは

　　｢新しいｼｽﾃﾑを構築、あるいは既存のｼｽﾃﾑについて、その枠組にとらわれずに

　　現状を打破することによって、ねらいを達成しようとする活動｣

　ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄのための課題達成型QCｽﾄｰﾘｰ　

　　　　　　　　　TASK ACHIEVING QC STORY FOR MANAGEMENT

　　　　　　　　　　　　　　　　　�T.経営方針の認識

　　　　　　　　　　　　　　　　　�U.課題の設定

　　　　　　　　　　　　　　　　　�V.方策の立案･選定

　　　　　　　　　　　　　　　　　�W.成功ｼﾅﾘｵの追求

　　　　　　　　　　　　　　　　　�X.ｼﾅﾘｵの実施

　　　　　　　　　　　　　　　　　�Y.効果の確認

　　　　　　　　　　　　　　　　　�Z.定常業務への移行

　　　　　　　　　　　　　　　　　�[.今後の移行

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