========================================食品工場長の仕事とは===

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■■　　　　朝礼に使える話し　年賀状の日付ミス

■■■　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２００７年１月７日発行　

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おはようございます。

河岸です。１月になっての週末は関東では雨で始まりました。せっかくの成人

式ですが、各地で天気が思わしくないようです。雨が降ったり雪が降ったりす

ると今まで着ていなかったコートなどを着るようになりますが、通勤電車の中で

見ると洗濯屋さんのタグ（札）を付けたまま電車に乗っている人を多く見かけ

ます。そんなときは声をかけた方がいいかどうか皆さんは悩みませんか？

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年賀状の日付ミス

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３千通の消印に去年の年号　岡山東郵便局がミス

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2007年01月05日20時35分　 asahi.com　より

　岡山市原尾島４丁目の岡山東郵便局は５日、１〜３日に受け付けた年賀郵

便物のうち、切手を張った私製はがきと封書の計３１６４通の消印の年号を、誤

って「（平成）１８年」のまま押していたと発表した。

　同局によると、自動押印機の日付を手作業で受付時間ごとに１日４回更新する

ことになっているが、この３日間は更新を１日１回しかせず、点検もしていなかった

という。４日午後の更新の際に発覚した。

　押印ミスをした郵便物のうち、同局管内あての６９４通はおわび文を添えて配達

するが、残り２４７０通は既に発送済みで対応できないという。５日記者会見した

中原利夫局長は「多大な迷惑をかけ心からおわび申し上げます」と謝罪した。

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大きなミスが二つあります。

　日付ミスは一番間違えてはいけないミスです。お客様はその日付を信じてい

ますので、簡単に「間違いました。」では済まないからです。今回の郵便局の日

付ミスは手作業で印字を変更する様ですが、印字交換のミスを責めるのでは無く、

もっと大きなミスを二つ犯しています。ひとつめは、４回更新することを一回しか

更新しなかった事。もう一つは、点検を実施していなかった事です。更に大きな

ミスは、この二つの大きなミスを犯してもそれを責める体制が無かった事にあり

ます。

やることをやらなかった場合に気がつく監視チームが必要です。

　今回の郵便局はその大きなミスを３日間放置しています。三日間も自分の作

業を行わなくても注意されなかったらその仕事は必要ないと思って放置しません

か。毎日朝起きたら新聞が新聞受けに入っている。毎日郵便が配達されてくる。

当たり前の行為です。その行為が３日間も行われなかったら新聞の配達所に

電話を掛け、郵便局に配達が無いと電話しませんか。この郵便局では、この消

印の日付に対して興味が無かったと言わざるおえません。

ラベル点検表の点検は行われていますか？

　ラベル日付点検のために点検表があると思います。その点検が決められた時

間通りに決められた方が行っているかどうかを点検していますか。その方が点検

行為を行わなかった場合に笛を吹く体制があるかどうかが大切な点になります。

「ホイッスルブロアーを褒め称える工場作り」

http://homepage3.nifty.com/ja8mrx/foisuru5.htm

日付ミスは間違えた作業者より監視チームを責めるべきです。

私のお話が皆さんの工場管理を、耕し続けるヒントになれば幸いです。