========================================食品工場長の仕事とは===

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■■　　　　ドラえもんのポケットの開発

■■■　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２００７年3月3日発行　

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おはようございます。

河岸です。来週の土曜日３月１０日からドラえもんの新しい映画が始まります。

http://dora-magic.com/top/index.html　マンガの映画も大人になって見ると

思いも新たになります。だまされたと思ってたまにはドラえもんの映画でも

見てみませんか？

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ドラえもんのポケットの開発

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なんでも四次元ポケットから出てきたら嬉しくないですか？

　「ドラえもんの様な開発」とは具体的にどんなことでしょうか。ただドラえもんの

四次元ポケットをあなたのおなかにつけてもきっといい開発は出来ないと思いま

す。なぜドラえもんはのび太にとって何でも道具を出してくれるいい開発でいられ

るのかを考えてみたいと思います。

大きくは５つ考えられます。

�T.お客を知る　

�U.お客様の本当の望みをさぐる

�V.自分の行動の目的意識を明確に持つ

�W.製品仕様、問題点をきちんと伝える

�X.お客様との信頼関係を大切にする

�T.お客を知る　

　第一にドラえもんはのび太の５代先の野比セワシが先代の借金苦から逃れるた

めにお先祖さまののび太の将来をよくするために送り込んだロボットです。このネ

コ型ロボットは身長129.3cm、座高100cm大きな丸顔でひげが６本、手には指があ

りません。この手はﾍﾟﾀﾘﾊﾝﾄﾞと呼ぶそうです。大きな特徴としておなかに大きな袋

（四次元ポケット）がついています。まず、ドラえもんにとってお客がはっきりしてい

るということがあります。お客は、野比のび太(昭和39年8月7日生)とはっきりして

います。お客様がなにを望んでなにを考えているかも自分の祖先を含めて全て知

っているためにお客の要望がとてもはっきりしています。

�U.お客様の本当の望みをさぐる

　次にお客様がなにをほしがっているのか具体的に考えてみます。お客様自体本

人がわからない事でも、どこにでもいきたいとかしずかﾁｬﾝ(源静香)にあいたいとか

宿題をやりたくないとか毎日お客様の事を考えていればお客様の望んでいることは

わかるはずです。たとえばのび太がしずかﾁｬﾝにあいたいというお客様の望みの奥

をあなたが読んで「どこでもドア」という道具を使用してドアを開けてみればドアの先は

必ずしずかﾁｬﾝのお風呂場という事が実現出来る事になります。お客様の本当の要

望を望みをつかむ事が大切なことです。

�V.自分の行動の目的意識を明確に持つ

　ドラえもんが四次元ポケットから道具を出すときを思い浮かべてください。ドラえもん

が四次元ポケットに手をいれて大きな声で「ﾀｹｺﾌﾟﾀｰ」というではないですか。お客が

空を飛びたいという望みに対して様々ある道具の中から「ﾀｹｺﾌﾟﾀｰ」と大きな声を出す

ことによって、必要な道具の目的意識を明確にする事が出来ると思います。

�W.製品仕様、問題点をきちんと伝える

　ﾀｹｺﾌﾟﾀｰはどんな道具であるかを初めにお客様と一緒に使用して見せます。ドラえ

もんはのび太と一緒にタケコプターで飛んで見せます。その中で最高時速は８０Km

で飛行時間８時間で電池切れするという問題点と製品仕様をはじめにきちんとのび

太に伝えています。「何時までも飛べるよ」、とか「世界で一番早い」とかいわずに

その道具の本来持っている性能をきちんと説明しています。

�X.お客様との信頼関係を大切にする

　ドラえもんはのび太を決して裏切らない事です。のび太の未来の子孫が送り込ん

だのネコ型ロボットですから当たり前ですがのび太のわがままを自分の事のように

ドラえもんは何でも解決してくれます。ドラえもんとのび太の間には大きな信頼関係

が出来ているとおもいます。ドラえもんは決してのび太を裏切らないのです。

開発はお客様にとってのドラえもんになることです。

私のお話が皆さんの工場管理を、耕し続けるヒントになれば幸いです。